Wonji kết thúc tranh chấp với công ty xe camping tại Úc, nhận lời xin lỗi và hoàn tiền

Travel creator Wonji thông báo rằng vụ tranh chấp liên quan đến thái độ ứng xử không phù hợp của nhân viên công ty cho thuê xe camping trong chuyến du lịch Úc đã kết thúc, sau khi cô nhận được lời xin lỗi chính thức và được hoàn lại toàn bộ tiền từ phía công ty.

Sau tranh chấp, cô đã tiếp tục quá trình đối ứng bằng cách nhận hỗ trợ pháp lý và trực tiếp công khai kết quả thương lượng, đồng thời gửi lời cảm ơn đến những người xem đã theo dõi tình hình trong suốt thời gian qua.

Ngày 7 vừa qua, Wonji đã đăng tải video có tiêu đề "Kết thúc vụ việc nhân viên xe camping tại Úc nói lời khiếm nhã(?)" trên kênh YouTube 'Wonji's Day' để giải thích về tiến trình cuối cùng của sự việc.

Trong video, cô mở đầu bằng câu: "Liên quan đến vụ việc nhân viên công ty xe camping nói lời khiếm nhã trong video du lịch Úc, việc thương lượng đã hoàn tất nên tôi đăng video ngắn này để thông báo tin tức."

Theo Wonji, sau khi vụ việc xảy ra, Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng (CCO) của công ty đó đã xem video và gửi email xin lỗi. Tuy nhiên, cô cho biết phản ứng ban đầu vẫn còn chút đáng tiếc khi nói rằng: "Mặc dù đã nhận được lời xin lỗi, nhưng không có giải thích riêng biệt nào về các biện pháp xử lý hậu quả cụ thể."

Vì vậy, Wonji giải thích rằng cô đã đưa ra ba yêu cầu để giải quyết vấn đề một cách rõ ràng hơn. Cô cho biết: "Tôi đã yêu cầu một lời xin lỗi chân thành từ nhân viên, hoàn lại toàn bộ phí sử dụng xe camping, và nếu công ty khẳng định việc xuất hiện rệp không phải trách nhiệm của họ, hãy cung cấp hồ sơ chứng minh việc vệ sinh và khử trùng đã được thực hiện đúng quy trình."

Trong quá trình này, cô cũng đã nhận được sự giúp đỡ từ các chuyên gia pháp lý. Wonji tiết lộ rằng nhờ có sự hỗ trợ pháp lý từ một công ty luật, cô mới có thể tiếp tục đối ứng, cho thấy quá trình thương lượng không chỉ dừng lại ở mức phản đối đơn thuần mà được tiến hành thông qua các thủ tục chính thức.

Cuối cùng, công ty đã chấp nhận một phần yêu cầu của Wonji. Cô cho biết: "Tôi đã nhận được lời xin lỗi cùng với việc hoàn tiền toàn bộ. Tôi quyết định kết thúc sự việc tại đây."

Tiếp đó, cô gửi lời cảm ơn đến người xem: "Về phía nội bộ, chúng tôi đã đặt vấn đề một cách mạnh mẽ và phía công ty cũng đã thừa nhận rằng cách ứng xử của nhân viên là không phù hợp. Trên hết, nhờ có rất nhiều người đã xem video và cùng phẫn nộ với tôi mà công ty dường như đã nhận thức được mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Tôi thực sự cảm ơn các bạn."

Tranh chấp này bắt nguồn từ video du lịch Úc được công bố vào tháng trước. Khi đó, trong lúc đang du lịch Úc cùng các travel creator Chaechoje và Captain Ttager, Wonji đã phát hiện rệp bên trong chiếc xe camping đã đặt trước và đến thăm công ty để giải quyết vấn đề.

Tuy nhiên, nhân viên tại hiện trường đã có thái độ thụ động trong việc giải quyết vấn đề khi phủ nhận trách nhiệm với ý kiến cho rằng "có thể khách hàng đã mang rệp theo". Thêm vào đó, khi Wonji đưa điện thoại để gọi cho điều phối viên tại địa phương, nhân viên này đã có phát ngôn gây tranh cãi: "Thật lòng tôi không muốn chạm vào điện thoại của cô. Tôi có con nhỏ", khiến vụ việc trở nên căng thẳng.

Sau khi cảnh quay đó được công bố, trên mạng xã hội đã liên tục có những chỉ trích rằng phát ngôn của nhân viên không chỉ vô lễ mà còn mang tính định kiến phân biệt chủng tộc. Nhiều người xem đã yêu cầu công ty phải đưa ra lập trường chính thức vì cho rằng phương thức phục vụ khách hàng có vấn đề.

Sau đó, thông qua một video bổ sung, Wonji đã công bố sự thật rằng rệp đã được xác nhận trong quá trình khử trùng thực tế. Cô giải thích rằng cô đã từng đề xuất hoàn tiền với điều kiện công ty không để lại đánh giá và không công khai sự thật này ra bên ngoài, nhưng công ty đã không chấp nhận, vì vậy cô đã tiếp tục thương lượng để làm sáng tỏ bản chất của vấn đề.

Thông qua kết quả lần này, vụ việc đã tạm khép lại dưới hình thức xin lỗi chính thức và hoàn tiền toàn bộ, nhưng cũng được đánh giá là cơ hội để nhắc lại tầm quan trọng của dịch vụ, cách ứng xử với khách hàng và sự nhạy cảm về văn hóa đối với du khách nước ngoài.

Wonji hiện đang hoạt động với tư cách là một travel creator tiêu biểu tại Hàn Quốc với khoảng 930.000 người đăng ký. Cô nhận được sự yêu mến bền vững thông qua các nội dung du lịch chân thực đặc trưng và đang mở rộng phạm vi hoạt động bằng cách tham gia vào nhiều chương trình giải trí khác nhau.