Kim Su-young bị cáo buộc chặn tin nhắn hỏi về nguồn gốc nguyên liệu

Đại diện Suyoung Fisheries thừa nhận đã có sự ứng phó quá mức trong việc quản lý tin nhắn sau khi khách hàng bị chặn khi đang xem livestream bán cua ngâm của Kim Su-young vào ngày 18 vừa qua. Dù cua là hàng nội địa, các nguyên liệu khác như bột ớt từ Trung Quốc hay dịch axit amin từ Ấn Độ, Mỹ và Trung Quốc đã gây ra tranh cãi về cách phản hồi người tiêu dùng.

Một cuộc tranh cãi đang nổ ra liên quan đến buổi phát trực tiếp bán cua ngâm do diễn viên hài Kim Su-young quảng bá, khi có cáo buộc rằng những người xem đặt câu hỏi về nguồn gốc xuất xứ đã bị chặn tin nhắn. Sau khi nghe giải thích cua là hàng nội địa, một số người xem đã hỏi về nguồn gốc của các nguyên liệu dùng trong gia vị và nước sốt nhưng lại bị chặn. Phía người bán thừa nhận đã có sự ứng phó quá mức trong quá trình quản lý tin nhắn, đồng thời giải thích rằng họ không có ý định lừa dối người tiêu dùng.

Gần đây, tranh cãi xung quanh buổi livestream bán hàng của 'Yeong-ine Gejang' – đơn vị có sự tham gia điều hành của Kim Su-young – đã lan rộng trên các cộng đồng trực tuyến và mạng xã hội. Trong khi Kim Su-young nhấn mạnh cua là hàng nội địa trong buổi phát sóng, một số người xem khẳng định họ đã bị chặn tin nhắn sau khi đặt câu hỏi về nguồn gốc của các phụ liệu như bột ớt và gia vị. Trọng tâm của vấn đề nằm ở việc phía người bán đã tiếp nhận thế nào trước những câu hỏi về thông tin cơ bản mà người tiêu dùng cần xác nhận trước khi quyết định mua hàng.

Trong phần thông tin chi tiết của sản phẩm, nguồn gốc của cua và các loại nước sốt được hiển thị tách biệt. Đối với loại cua ngâm tương (ganjang-gejang), thành phần gồm 34% cua và 66% nước sốt; trong đó cua là hàng nội địa nhưng nước sốt lại là hàng nhập khẩu. Cụ thể, nguồn gốc của dịch axit amin dùng trong nước sốt được ghi là từ Ấn Độ, Mỹ, Trung Quốc, v.v. Đối với loại cua ngâm cay (yangnyeom-gejang), cua và nước sốt chiếm tỷ lệ 50% mỗi loại, và ớt dùng trong gia vị được thông báo là từ Trung Quốc. Do nguồn gốc của bản thân con cua và các nguyên liệu dùng trong gia vị, nước sốt có thể khác nhau, nên người tiêu dùng có vẻ đã muốn xác nhận các thông tin chi tiết này.

Trên thực tế, vào ngày 18 vừa qua, một người tiêu dùng đã gửi khiếu nại lên bảng tin hỏi đáp của trang bán hàng. Người này cho biết khi đang xem livestream trên YouTube, thấy sản phẩm trông ngon miệng nên đã định đặt mua và hỏi về nguồn gốc xuất xứ nhưng lại bị chặn tin nhắn, đồng thời phản đối rằng: "Việc đặt câu hỏi bản thân nó là bình luận ác ý sao?". Trước đó, cũng có những cáo buộc cho rằng người xem đã bị chặn khi hỏi về nguồn gốc của bột ớt và gia vị. Điều này làm dấy lên nghi vấn liệu các câu hỏi về nguồn gốc xuất xứ có đang bị coi là những bình luận tiêu cực hay các cuộc tấn công ác ý hay không.

Khi tranh cãi lớn dần, bà Heo Su-yang, đại diện của Suyoung Fisheries đồng thời là vợ của Kim Su-young, đã thừa nhận trong cuộc điện thoại với truyền thông rằng đã có vấn đề trong quá trình quản lý tin nhắn. Bà cho biết: "Người quản lý tin nhắn đã có những phản ứng quá mức". Tuy nhiên, bà giải thích thêm rằng nếu một phát ngôn cụ thể bị lặp đi lặp lại thì có thể gây khó khăn cho việc tiến hành buổi phát sóng, và khẳng định không có ý định lừa dối khách hàng.

Kim Su-young cũng bày tỏ lập trường rằng ông không hề có ý định che giấu việc sử dụng gia vị từ Trung Quốc. Ông nói: "Trước đó, đã có người kích động rằng tôi sử dụng gia vị Trung Quốc trong buổi livestream. Mọi thông tin về nguồn gốc đều đã được ghi rõ trong trang chi tiết sản phẩm. Tôi không hề lừa dối". Ý kiến của ông cho rằng việc quản lý tin nhắn được thực hiện trong quá trình đối phó với những tuyên bố ác ý từ một số cá nhân.

Tranh cãi lần này không chỉ dừng lại ở việc hiển thị nguồn gốc sản phẩm mà còn lan rộng thành vấn đề về cách xử lý câu hỏi của người tiêu dùng trong các buổi livestream bán hàng. Ngay cả khi nguồn gốc đã được công khai trên trang chi tiết, nếu các câu hỏi xác nhận thêm của người tiêu dùng trong lúc đang xem trực tiếp bị chặn, tranh cãi riêng biệt vẫn có thể phát sinh. Đặc biệt, vì livestream bán hàng là không gian mà người bán và người mua tương tác trực tiếp để quyết định mua hàng, nên phương thức quản lý nhằm phân biệt giữa câu hỏi chính đáng và những lời chỉ trích ác ý là rất quan trọng.

Phía người bán đã giải thích rằng họ không có ý định che giấu nguồn gốc hay lừa dối người tiêu dùng, nhưng cũng thừa nhận đã có sự ứng phó quá mức trong quá trình quản lý tin nhắn. Cuối cùng, cốt lõi của tranh cãi này vượt ra ngoài vấn đề thông tin sản phẩm có được công khai hay không, mà nằm ở việc liệu người tiêu dùng có thể tự do xác nhận những nội dung họ thắc mắc hay không. Trong bối cảnh các câu hỏi về nguồn gốc xuất xứ đã biến thành tranh cãi về việc chặn tin nhắn, phương thức giao tiếp của phía người bán đang tiếp tục thu hút sự chú ý.

Đọc bản gốc (tiếng Hàn)