Park Soo Hong gây tranh cãi về việc trễ chuyến bay: Korean Air lên tiếng

Trong bối cảnh tranh cãi tiếp diễn xoay quanh việc chuyến bay chở gia đình người dẫn chương trình Park Soo Hong bị trễ khoảng 70 phút, phía Korean Air đã lên tiếng giải thích về các quy định liên quan đến việc hành khách rút lại ý định xuống máy bay, qua đó phần nào bác bỏ nghi vấn về 'đặc quyền' đã được đặt ra trước đó.

Theo báo cáo của Xports News vào ngày 26, phía Korean Air cho biết ngay cả khi hành khách đã bày tỏ ý định xuống máy bay khi đang ở trong khoang, nếu họ thực tế chưa di chuyển ra bên ngoài máy bay thì về mặt quy định, việc rút lại ý định đó là hoàn toàn có thể. Điều này khác với những giải thích về nghi vấn liệu có sự ưu ái đặc biệt nào được dành cho gia đình Park Soo Hong trong quá trình thay đổi quyết định xuống máy bay như đã nảy sinh trên mạng xã hội.

Trước đó, vào ngày 23, sau khi lên chuyến bay KE415 của Korean Air đi Guam, gia đình Park Soo Hong đã thông báo ý định xuống máy bay vì đứa trẻ liên tục khóc. Tuy nhiên, khi đứa trẻ đã ổn định lại trong quá trình chờ đợi, họ đã bày tỏ ý định muốn lên máy bay trở lại. Vì tại thời điểm đó gia đình thực sự chưa bước ra khỏi khoang máy bay, nên có thông tin cho rằng việc rút lại ý định xuống máy bay không có vấn đề gì xét theo quy định của Korean Air.

Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là sự việc chậm trễ vận hành máy bay sẽ biến mất. Chuyến bay KE415 dự kiến khởi hành lúc 10:05 sáng nhưng đã cất cánh muộn khoảng 70 phút vào lúc 11:15 sáng.

Phía Korean Air giải thích rằng một mã trì hoãn (delay code) liên quan đến hỗ trợ hành khách đã được cấp, và nếu hành khách thông báo ý định xuống máy bay, các quy trình bổ sung như kiểm tra an ninh trong khoang có thể phát sinh. Đặc biệt, nếu là hành khách có hành lý ký gửi, ngay khi ý định xuống máy bay được thông báo, công việc dỡ hành lý khỏi máy bay có thể được tiến hành ngay lập tức.

Sau đó, ngay cả khi hành khách rút lại ý định xuống máy bay, vì phải thực hiện lại các công việc đã bắt đầu như dỡ hành lý, chất tải lại hành lý và các quy trình an ninh trên máy bay, nên việc mất một khoảng thời gian nhất định là điều không thể tránh khỏi. Do đó, sự chậm trễ lần này có thể được giải thích là kết quả của sự kết hợp giữa các quy trình an ninh và an toàn bình thường của hãng hàng không phát sinh từ ý định xuống máy bay, chứ không phải do việc cung cấp đặc quyền ngoại lệ cho gia đình Park Soo Hong.

Khi tranh cãi lan rộng, Park Soo Hong cũng đã chính thức xin lỗi thông qua mạng xã hội cá nhân. Anh cho biết vì quá bối rối khi đứa trẻ khóc dữ dội ngay sau khi lên máy bay nên đã thông báo ý định xuống máy bay, và sau đó khi đứa trẻ đã bình tĩnh lại và yêu cầu lên máy bay trở lại, anh đã không nhận thức được rằng quá trình kiểm tra an ninh và xử lý hành lý có thể mất nhiều thời gian đến vậy.

Park Soo Hong đã xin lỗi các hành khách khác và nhân viên hãng hàng không khi nói: “Đây là việc xảy ra do sự thiếu hiểu biết của tôi về các quy trình hàng không và tôi không có bất kỳ lý do bào chữa nào.”

Sau đó, trên mạng xã hội cũng lan truyền video ghi lại cảnh Park Soo Hong liên tục cúi đầu xin lỗi các hành khách khác trên máy bay vào thời điểm đó. Một hành khách được cho là người đã quay video cũng chia sẻ lời chứng thực rằng máy bay chỉ có thể khởi hành sau khi đứa trẻ đã bình tĩnh lại.

Cuối cùng, cần phải phân biệt rõ giữa việc 'hành vi thông báo ý định xuống máy bay rồi lại lên máy bay có phải là đặc quyền hay không' và 'trong quá trình đó, liệu có thực sự gây ra sự bất tiện lớn về mặt thời gian cho các hành khách khác hay không'. Nếu việc rút lại ý định xuống máy bay khi chưa rời khỏi khoang là hợp lệ theo quy định như giải thích của Korean Air, thì tách biệt với vấn đề đặc quyền, bản thân Park Soo Hong cũng đã bày tỏ sự xin lỗi đối với sự bất tiện của các hành khách do việc chậm trễ thực tế gây ra.

Trong tình huống mà quyết định nhằm quan tâm đến gia đình cuối cùng lại ảnh hưởng đến thời gian của đa số hành khách và quy trình vận hành của hãng hàng không, trọng tâm của tranh cãi lần này dường như đang chuyển dịch từ tính hợp pháp của việc rút lại ý định xuống máy bay sang vấn đề về việc hành khách cần phải hiểu và ứng phó chính xác như thế nào với các quy trình an ninh hàng không và xử lý hành lý trong các tình huống bất ngờ.